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服務(wù)支持
服務(wù)說明

系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起,免費(fèi)保修一年(過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務(wù)協(xié)議,享受與保修期相同的快捷服務(wù)),終身維護(hù)。下列情況屬于非保修范圍:

1) 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而造成的損壞;

2)自行拆卸、維修設(shè)備后造成的損壞;

3)非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝或維修而引起的故障;

4)超出保修期。

服務(wù)流程

為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行,公司向客戶提供故障申告服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級(jí)服務(wù)等。

1、電話技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶在安裝、維護(hù)過程中,出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障,可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。

2)我公司會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師,協(xié)助用戶解決技術(shù)問題,并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。

3)電話技術(shù)支持服務(wù):每周5天、每天8小時(shí)。

2、客戶故障申告服務(wù)

1) 用戶在使用過程中,出現(xiàn)設(shè)備故障,可通過服務(wù)熱線向深圳市車安科技發(fā)展有限公司提出服務(wù)請(qǐng)求。

2) 車安科技呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師,以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。

3)電話故障申告服務(wù):每周7天、每天24小時(shí)。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1)如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障,經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持時(shí),車安科技客服中心按照用戶提供的地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等,派遣專業(yè)技術(shù)人員,攜帶必備的工具和配件,趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。

2)根據(jù)故障對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成影響,確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。嚴(yán)重故障4小時(shí)以內(nèi),一般故障24小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

除深圳總部外,公司在北京、上海、廣州、東莞、蘇州、杭州、南京、重慶等各大城市設(shè)有分公司和辦事處,全國(guó)50多個(gè)大中城市設(shè)有技術(shù)服務(wù)中心。

售后承諾


1)我公司應(yīng)保證所提供的設(shè)備是未曾使用過的產(chǎn)品;完全符合產(chǎn)品說明書描述的性能。我公司提供的產(chǎn)品,如與合同規(guī)定之產(chǎn)品不符,甲方有權(quán)向我公司索賠(甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶)。

2)更新提供服務(wù):使用產(chǎn)品涉及更新或版本升級(jí),我公司會(huì)及時(shí)通知和協(xié)助客戶(指同我公司簽訂合同的客戶)進(jìn)行產(chǎn)品更新或版本升級(jí),并無(wú)償提供軟件新版本,使客戶的系統(tǒng)始終處于較好的運(yùn)行狀態(tài)。

(注:保修事項(xiàng)若與合同等相關(guān)協(xié)議書不符,保修事項(xiàng)均以合同、協(xié)議書為準(zhǔn)。)


投訴保修
1.保修產(chǎn)品確認(rèn):凡深圳市車安科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)銷售產(chǎn)品(以合同為依據(jù))均為保修產(chǎn)品。


2.保修期限:本公司產(chǎn)品的質(zhì)量保修期:從設(shè)備安裝調(diào)試完畢起到12個(gè)月止,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修(注:均以合同為準(zhǔn));質(zhì)量保修期過后的維修配件費(fèi)用,我公司僅收取成本費(fèi)。


3.保修期限內(nèi),以下情況不在免費(fèi)保修之列,但提供有償服務(wù):用戶使用不當(dāng)引起的故障(含因外界電源不穩(wěn)定造成的故障);用戶自行使用不合格或代用零配件引起的故障;收費(fèi)電腦及管理電腦零配件(主機(jī)、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤等)及攝像機(jī)使用維修出現(xiàn)報(bào)廢(由甲方購(gòu)買乙方提供技術(shù)服務(wù))。以上原因的維修僅收取成本費(fèi),人工及其它費(fèi)用免除。

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