系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起,免費(fèi)保修一年(過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務(wù)協(xié)議,享受與保修期相同的快捷服務(wù)),終身維護(hù)。下列情況屬于非保修范圍:
1) 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而造成的損壞;
2)自行拆卸、維修設(shè)備后造成的損壞;
3)非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝或維修而引起的故障;
4)超出保修期。
為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行,公司向客戶提供故障申告服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級(jí)服務(wù)等。
1、電話技術(shù)支持服務(wù)
1) 用戶在安裝、維護(hù)過程中,出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障,可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。
2)我公司會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師,協(xié)助用戶解決技術(shù)問題,并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。
3)電話技術(shù)支持服務(wù):每周5天、每天8小時(shí)。
2、客戶故障申告服務(wù)
1) 用戶在使用過程中,出現(xiàn)設(shè)備故障,可通過服務(wù)熱線向深圳市車安科技發(fā)展有限公司提出服務(wù)請(qǐng)求。
2) 車安科技呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師,以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。
3)電話故障申告服務(wù):每周7天、每天24小時(shí)。
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
1)如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障,經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持時(shí),車安科技客服中心按照用戶提供的地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等,派遣專業(yè)技術(shù)人員,攜帶必備的工具和配件,趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。
2)根據(jù)故障對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成影響,確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。嚴(yán)重故障4小時(shí)以內(nèi),一般故障24小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
除深圳總部外,公司在北京、上海、廣州、東莞、蘇州、杭州、南京、重慶等各大城市設(shè)有分公司和辦事處,全國(guó)50多個(gè)大中城市設(shè)有技術(shù)服務(wù)中心。
1)我公司應(yīng)保證所提供的設(shè)備是未曾使用過的產(chǎn)品;完全符合產(chǎn)品說明書描述的性能。我公司提供的產(chǎn)品,如與合同規(guī)定之產(chǎn)品不符,甲方有權(quán)向我公司索賠(甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶)。
2)更新提供服務(wù):使用產(chǎn)品涉及更新或版本升級(jí),我公司會(huì)及時(shí)通知和協(xié)助客戶(指同我公司簽訂合同的客戶)進(jìn)行產(chǎn)品更新或版本升級(jí),并無(wú)償提供軟件新版本,使客戶的系統(tǒng)始終處于較好的運(yùn)行狀態(tài)。
(注:保修事項(xiàng)若與合同等相關(guān)協(xié)議書不符,保修事項(xiàng)均以合同、協(xié)議書為準(zhǔn)。)